X. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ / РЕКЛАМАЦИЯ
ОТКАЗ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ПОРЪЧАНА И ДОСТАВЕНА СТОКА
29. Съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, клиента има право да се откаже от получената стока в срок от 14 /четиринадесет/ работни дни от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка. Клиентът е длъжен да съхранява получените от Риъл Фуд ЕООД стоки и да се грижи за тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите. За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително УСЛОВИЕ е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката, както и придружени с фактура получена от Риъл Фуд ЕООД при получаване на стоката. Продуктите трябва да отговарят задължително на вида, в който клиента ги е получил. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия. При връщане на закупена стока по желание на клиента, съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи транспортните разходи за изпращането и застраховката са за сметка на клиента и не се възстановяват. До момента на предаването на стоката от потребителя на Риъл Фуд ЕООД, рискът от случайното й погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.
РЕКЛАМАЦИЯ
30. Ако при получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай незабавно се свържете с нас ( тел. 0888 00 74 41) или откажете да приемете стоката. Когато куриерът вече си е тръгнал, рекламацията и застраховката няма да бъдат уважени. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията се счита за недействителна. Потребителят има право да откаже да получи заявената от него за покупка стока при спазване на законовите изисквания /Закона за задълженията и договорите, Закона за защита на потребителите/.
При възникване на спор, свързан с покупка онлайн може да се информирате на сайта ОРС или КЗП: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG https://kzp.bg/
31. В случай, че след отваряне на пратката забележите нарушаване на опаковката или съдържанието на продукта/продуктите и желаете да се възползвате от Вашето право на отказ, следвайте инструкциите:
Направете снимка на продукта, който е повреден, на която ясно се вижда проблемът и я изпратете на имейл адрес order@realfood.bg;
Попълнете този формуляр, като го изпратите, заедно със стоката до адрес:
Риъл Фуд ЕООД Младост 1, блок 9
